Mit Nutzern reden
Du kannst Gespräche mit Nutzern so führen, dass die Antworten belastbar sind, und erkennst, wann Beobachten mehr verrät als Fragen.
Es gibt einen Satz, den jeder schon einmal gehört hat: „Ja, das würde ich benutzen." Er ist wertlos. Menschen sind höflich, sie wollen niemanden enttäuschen, und über eine Zukunft, die es noch nicht gibt, kann ohnehin niemand verlässlich Auskunft geben.
Brauchbar ist dagegen alles, was schon passiert ist. Was hast du das letzte Mal gemacht, als das Problem auftrat? Wie lange hat es gedauert? Was hat dich daran geärgert? Diese Antworten sind Erinnerungen und keine Vorhersagen.
Der Unterschied zwischen einem nützlichen und einem nutzlosen Gespräch liegt fast vollständig in der Art der Fragen.
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